天天315│焦作一市民快遞物品未保價被順豐拒收？順豐：按規定處罰、統一培訓，避免再次發生類似情況

猛犸新聞·東方今報記者 楊繼盈 李雪妮/文圖

發快遞被快遞小哥拒收，換區域后快件被順利發走；再發快遞又被拒收，打投訴電話后又稱可以正常收件。連月來，順豐快遞小哥似乎和焦作市的司先生“杠”上了，每次寄快遞都要耗費許多時間和精力讓司先生十分“憋屈”。“同一個順豐，不同的區域、不同的快遞小哥，收件標準竟然會不同？”8月10日，司先生向猛犸新聞·東方今報記者投訴河南省順豐速運有限公司焦作分公司管理混亂，給他的工作生活帶來了不必要的麻煩。

投訴：因投遞物品被損賠償過，順豐快遞小哥幾次拒收快遞

因為業務關系，司先生的公司需要通過順豐快遞給全國各地的客戶發一些瓷器制品。“和順豐合作十幾年了，幾乎沒有產生過不愉快！”司先生回憶，今年5月12日，其公司要發一個牛造型的瓷器，順豐快遞小哥取件后拿回去打包時，不小心將牛角給損壞了。“考慮到快遞小哥不容易，我們并沒有以瓷器的銷售價索賠，而是讓對方承擔了產品成本價的一半。”司先生稱，沒有想到這件事后，順豐快遞小哥就開始以各種理由拒收他的快遞。

7月初，司先生需要往北京發兩件動物造型的瓷器。“快遞員以動物的耳朵和尾巴容易斷為由拒收我的快遞。”司先生稱，因為他發給客戶的貨品都是快遞到付，快遞的類型也是客戶指定的。“因為當時客戶那邊要的急，我這邊又發不出去，于是讓人換了個取件點再發。”

果然，換了取件地點后的快遞很順利就通過順豐發出去了。司先生認為從他公司發不出去快遞，很大原因和服務他公司片區的快遞員有關。于是他向順豐反映了快遞被拒收的情況，并懇請順豐為其更換業務較熟練的快遞員服務，但順豐這邊未做出任何回應。

8月9日，司先生的公司又需要發出一件瓷器茶碗。通過司先生提供的一張微信截圖，記者看到了司先生員工和快遞員之間的簡單溝通。當快遞小哥看到發件物品是個瓷碗時，只問了一句：“保價嗎？”在得到否定回答后，該快遞員直接回復：“收不了！”

因為被拒收，司先生的員工電話投訴了順豐快遞后，該快遞員又主動聯系其可以正常收件，但因為客戶催得急他們臨時改發了其他快遞！“有些貨品我會選擇保價，有些我覺得沒有必要保價的必要！”司先生氣憤地說，因為順豐快遞小哥一而再拒收他公司的快件，給他的業務造成了不必要的麻煩。

順豐: 按規定處罰快遞小哥，統一培訓，避免再次發生類似情況

因“矛盾”順豐快遞小哥多次拒收寄件人快遞？被投訴后，又聯系寄件人稱，“可以正常收件”？焦作順豐快遞收取寄件可以如此“任性”嗎？8月11日，記者來到河南省順豐速運有限公司焦作分公司，見到了該公司的總經理王曉峰（音）。

得知記者來意，王曉峰稱，該公司的快遞小哥在寄件方面是有考核的，任何人不會無緣無故拒收寄件人的快遞。為何該快遞小哥會拒收司先生的寄件，原因跟之前的那個賠償“矛盾”有關。

“當時這個快遞小哥剛來上班一個月，加上他們工資原本也不高，所以這個1500元的賠償款我幫他出了，但這個事在他心里造成了影響，這也是人之常情。”王曉峰說，針對該快遞小哥因客戶未保價就拒收快遞的行為，該公司會按照相關規定對其進行處罰；其次，該公司將對所有快遞員進行統一培訓，要求他們在收取客戶郵寄的易碎物品時，按照統一標準對物品進行特殊包裝，避免客戶物品在郵寄過程中遭到損壞，如果客戶拒絕使用特殊包裝，他們將拒絕快遞該物品。

“如果該快遞員再次出現拒收司先生快遞物品的情況，公司將對他進行區域調換。對于易碎品，我們除了要求對物品進行特殊包裝外，還建議寄件人進行保價，如果寄件人不保價，在郵寄過程中，物品遭到損壞，我們公司僅會按照《郵政法》相關規定，按所收取資費的三倍予以賠償。”王曉峰說。